Dans un monde où le numérique occupe une place toujours plus centrale, la rédac de NeoTech s’est glissée dans les coulisses de la stratégie e-commerce en participant à l’atelier « Un site internet… et après ? », organisé par OPEN NC dans le cadre de son programme « Les Tremplins du Numérique ».
Visibilité, optimisation, système d’information… Damien Lannuzel, cofondateur et CEO de Setup, a partagé son expertise avec une dizaine de participants, en présentiel et en ligne, pour transformer un site web en véritable levier de croissance. Vous l’avez manqué ? Pas de panique, nous avons pris des notes…
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SEO, SMO DAM, MDM… késako ?
Dans l’univers du numérique, la visibilité est un impératif stratégique. Certes, avoir un site web c’est bien, mais apparaître parmi les premiers résultats sur Google, c’est mieux ! Pour débuter l’atelier, Damien est revenu sur les différents moyens permettant d’accroître sa visibilité en ligne. Le premier levier à actionner ? Le référencement. Qu’il soit naturel (SEO) ou payant (SEA), un référencement bien travaillé couplé avec une optimisation et un développement des pages réseaux sociaux est incontournable pour ne pas être relégué en queue de peloton des moteurs de recherche.
Cependant, être visible ne suffit pas. Il faut aussi séduire l’utilisateur. Et pour cela, le travail sur la partie informative est essentiel et rien ne doit être laissé au hasard. Les données froides, c’est-à-dire des informations qui changent peu, doivent être fiables et à jour car elles impactent la confiance de l’utilisateur. Des outils comme les PIM (Product Information Management), les DAM (Digital Asset Management) ou, pour les grandes entreprises, les MDM (Master Data Management) existent pour centraliser et organiser ces informations. À l’inverse, les données chaudes, telles que les prix, les stocks ou les promotions, nécessitent des mises à jour fréquentes. En somme, qu’elles soient chaudes ou froides il est impératif de leur accorder une attention particulière…
« Votre site doit être le reflet de la proposition de valeur de votre entreprise et présenter des informations fiables et attractives. » Damien, coach en attractivité
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Connaître pour convaincre
Une fois la visibilité acquise, il est temps de passer aux choses sérieuses : offrir une expérience utilisateurfluide et rassurante. Ici, garantir une information fiable est essentiel. Stocks, livraison, modes de paiement : tout doit être maîtrisé. Mettre en place des outils pour contrôler les stocks, gérer les retours et les remboursements tout en communiquant de manière claire et accessible sur ces aspects, c’est offrir aux clients l’assurance de savoir exactement « où ils mettent les pieds ».
Si vous avez bien mené votre barque, l’utilisateur devrait vous connaître un peu mieux et pourrait revenir. L’utilisation de CRM (Customer Relationship Management) est alors centrale pour conserver un historique d’achat et développer des stratégies commerciales. Les données collectées ne sont pas qu’un simple registre. Analyser ces datas clients pour comprendre les comportements d’achat, évaluer l’impact d’une campagne ou ajuster une stratégie devient un atout incontournable. Il existe d’ailleurs des tableaux de bord permettant de centraliser ces informations pour prendre des décisions basées sur la donnée.
« Un stylo, tout le monde peut le vendre. Ce qui fait la différence, c’est comment vous allez le vendre et comment vous connaissez votre client. » Damien, lui aussi un loup de wall street ?
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Y’a plus qu’à
En fin de compte, développer un site internet ne se limite pas à sa création. Il faut l’alimenter en continu et surtout l’intégrer pleinement dans sa stratégie commerciale et de communication. Chaque collaborateur doit être sensibilisé et responsabilisé autour de cet outil, afin d’éviter qu’il ne tombe dans l’oubli ou l’obsolescence. Vous l’aurez compris, un site web performant, c’est un projet à 360° qui implique une veille constante, un travail collaboratif et une adaptation régulière aux besoins des utilisateurs. Alors, à vos claviers, pour partir à la conquête de nouveaux utilisateurs !
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